Politique de remboursement

Produits numériques (cahiers à imprimer, fichiers PDF)

Le fichier PDF est envoyé automatiquement dès la confirmation du paiement, par lien de téléchargement.

Conformément à l’article L221-28, 13° du Code de la consommation, la perte du droit de rétractation pour un contenu numérique fourni sans support matériel suppose que sa fourniture ait commencé après votre consentement exprès à la livraison immédiate, que vous ayez reconnu la perte de ce droit et qu’une confirmation de cet accord et de cette reconnaissance vous ait été remise sur un support durable.

Le paiement seul ne remplace pas ce consentement exprès. Si ces conditions ne sont pas réunies, votre droit de rétractation reste applicable.

La livraison immédiate ne supprime pas vos droits en cas de fichier défectueux ou non conforme.

Un fichier qui ne fonctionne pas, c’est autre chose

Si le lien ne s’ouvre pas, si le fichier est corrompu, incomplet ou illisible, écrivez-nous à contact@echo-et-pousse.fr. Nous vous renvoyons le fichier, et si nous n’y parvenons pas, nous vous remboursons intégralement. Aucune discussion.

Exemptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contenus numériques non fournis sur support matériel (livres numériques, PDF, fichiers téléchargeables) dont l'exécution a commencé avec l'accord préalable et exprès du consommateur, qui a également reconnu qu'il perdrait ainsi son droit de rétractation.

En passant commande, vous reconnaissez expressément que la livraison du contenu numérique commence immédiatement après l'achat et que vous renoncez de ce fait à votre droit de rétractation de 14 jours pour ces produits.

Produits physiques (livres, objets)

Votre droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).

Pour l’exercer, il suffit de nous écrire à contact@echo-et-pousse.fr avant la fin de ce délai, en indiquant votre numéro de commande. Aucun formulaire compliqué, un simple message suffit.

Le retour

• Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer l’article.

• Il doit revenir complet et en état de revente. Vous pouvez l’avoir ouvert et regardé — comme en magasin — mais pas utilisé, colorié ni abîmé.

• Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou si nous nous sommes trompés.

Le remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception du retour, sur le même moyen de paiement, frais de livraison aller inclus (au tarif standard le moins cher que nous proposions).

Un article abîmé, manquant ou non conforme

Cela n’a rien à voir avec une rétractation : c’est notre erreur, et nous la réparons à nos frais. Écrivez-nous à contact@echo-et-pousse.fr dans les 14 jours, si possible avec une photo. Nous vous renvoyons l’article ou nous vous remboursons, frais de retour compris.

Vos garanties légales

Indépendamment de ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et s’appliquent même après le délai de rétractation.

Nous écrire

Écho & Pousse — Carole Vize, entrepreneur individuel
10 rue de Penthièvre, 75008 Paris
SIRET 931 034 862 00017
contact@echo-et-pousse.fr

Si quelque chose ne va pas avec votre commande, dites-le-nous : nous préférons de loin régler le problème que perdre votre confiance.